Términos y Condiciones

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 30/12/20

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1. TODOS LOS TRABAJOS MOSTRADOS EN ESTE SITIO SON HECHO TOTALMENTE A MANO, Y SON ELABORADOS SOBRE PEDIDO.
ES MUY PROBABLE QUE LA PIEZA QUE SE MUESTRE EN LA FOTOGRAFÍA DEL PRODUCTO YA SE HAYA VENDIDO.

2. EL TIEMPO DE ELABORACIÓN DE UNA PIEZA ESTÁ EN FUNCIÓN DE LA CANTIDAD DE PEDIDOS QUE EXISTAN. ESTO PUEDE TOMAR DE 1 A 3 SEMANAS.

¿Como realizar una compra?

Para hacer una compra, agrega al carrito los artículos y procede al chekout. Si tienes algún problema para finalizar tu compra ponte en contacto a través del formulario, por WhatsApp, Instagram o Facebook.
Una vez que haya realizado el pedido recibirás los siguientes correos electrónicos:
»On hold»
Se envía para notificar la recepción de tu compra, pero aún habrá que corroborar que el pago ya haya sido recibido.
»Processing order»
Se envía para confirmar que se ha recibido el pago y está listo para entrar al taller o ser empacado para su envío.
»Complete order»
Se envía una vez que el paquete ha sido colocado en la oficina de correos. Encontrarás los detalles de envío como el número de seguimiento en los detalles de tu compra iniciando sesión en «My account».

Formas de pago

ONLINE
Puedes realizar tu pago en el sitio web mediante PayPal, tarjeta de crédito o débito.
OFFLINE
Sólo Mexico. Se refiere a la posibilidad de realizar el pago fuera del sitio web, es decir en banco, oxxo, o mediante transferencia. Durante el check out elige cualquiera de las opciones anteriores como método de pago, una vez colocada tu solicitud, los datos para completar tu pago serán enviados por email.

Envíos

Asegúrate de escribir tu dirección correctamente y agregar referencias para que no haya dificultades con tu entrega. Si necesita un cambio de dirección, puedes hacerlo antes del envío, por supuesto. Si están en stock, todos los pedidos generalmente se enviarán dentro de una semana, o antes si es posible.
MÉXICO
Hay dos métodos de envío principales; el primero es el estándar, que es a través de correos de México y toma de 7-10 días hábiles en llegar a su destino; el segundo es a través de DHL, el paquete llega en 3-5 días a su destino. Puedes elegir cualquiera de estas dos opciones en el carrito.
No hay entregas personales en CDMX, todas las compras son enviadas a través de los métodos señalados anteriormente, sin embargo, también puede realizarse una cotización para realizar el envío de tu compra a través de Uber, Didi, iVoy, etc.
RESTO DEL MUNDO
STANDARD. La compra se envía a través del servicio postal mexicano (SEPOMEX), el paquete generalmente tarda en llegar a su destino entre 21-60 días. Incluye número de seguimiento.
EXPRESS. La compra es enviada a trvés de DHL, el tiempo de llegada del pedido es de 2-5 días.
Extensión de envío
Si su ubicación requiere un costo de envío adicional, Viasiniestra se comunicará con usted para notificarle sobre la situación y solicitarle la cantidad requerida. Esto solo se aplica al método express.
Número de rastreo:
El número de seguimiento se agregará en los detalles de tu pedido. Para ver detalles, inice sesión en »My account».
CARGOS ADICIONALES
Ten en cuenta que las empresas de paquetería exprés podrían aplicar cargos adicionales para poder realizar la entrega de tu compra, el monto de este cargo adicional es variable y está en función del monto total declarado en el paquete; Viasiniestra no es responsable de estos cargos, los cuales tendrán que correr por cuenta del comprador. Generalmente este cargo lo aplican de manera aleatoria, pues no siempre sucede, pero es una posibilidad.
PAQUETE DEVUELTO POR LA MENSAJERÍA
Si tu compra no pudo ser entregada podrás solicitar un reenvío, considera que los gastos corren por tu cuenta. También podrás solicitar un reembolso, puedes leer las condiciones de reembolso más abajo.
Viasiniestra se hará cargo de los gastos de reenvío siempre y cuando se demuestre haya ocurrido negligencia, como enviar a una dirección errónea.
PAQUETES PERDIDOS DURANTE EL ENVÍO
El riesgo de pérdida o daño se transmiten al cliente y a la compañía de correos desde el momento en que la mercancía es colocada en la oficina postal para su correspondiente envío.
*Los retrasos con el tiempo de envío son responsabilidad de las empresas de mensajería.
**Viasiniestra se reserva el derecho de modificar los precios de envío sin previo aviso en función de los costos ofrecidos por las compañías de mensajería.

Acerca de las tallas

ANILLOS
Para conocer el tamaño de tu anillo, simplemente usa un cordón y colócalo alrededor de tu dedo, luego mide la longitud, esa será tu circunferencia. En la galería de producto encontrarás una tabla con las medidas: diámetro y circunferencia. Elige el tamaño con el que te sientas más cómodo. Puedes consultar AQUÍ La guía de tamaño de anillo.
CADENAS
La longitud de las cadenas utilizadas con los dijes se describe en los detalles del producto. Usa un cable o hilo de la medida especificada para confirmar que el collar te quedará bien.
ROPA
Encontrarás en la descripción del artículo el largo y ancho de cada prenda. Puedes medir tu ropa actual y compararla con las medidas que aparecen en la descripción del producto para asegurarte de que elijes la talla adecuada.

Cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Es posible realizar cambios o devolver el producto en caso de haber elegido una medida incorrecta, por ejemplo, si solicitaste un anillo en medida 9, pero al recibirlo no te quedó y requieres una medida ya sea mayor o menor, podrás solicitar un cambio o una devolución. Considera que todos los gastos de devolución y reenvío corren por tu cuenta.
En el caso de solicitar un cambio de medida tendrás que enviar de vuelta tu compra, una vez recibida se comenzará a trabajar la nueva pieza.
En el caso de solicitar devolución, tendrás que enviar de vuelta tu compra, una vez recibida se efectuará el reembolso. Por favor lee los términos del reembolso más abajo.
CANCELACIONES
Podrás cancelar la orden en cualquier momento, siempre y cuando la compra aún no haya sido enviada, es decir, mientras no recibas el email con titulo »complete order» podrás solicitar la cancelación de tu compra.
REEMBOLSOS
Por solicitud de cancelación, es decir, antes del envío de la compra
El reembolso se realizará por el 100% del valor de tu compra, el tiempo para verse en tu cuenta dependerá de tu banco.
Por devolución
El reembolso se efectuará únicamente como crédito en la tienda, es decir, se generará un cupón por el 100% del valor de tu compra, el cual podrás usar en cualquier momento para comprar otro artículo. En este caso, el cupón se generará una vez que la compra haya sido recibida de vuelta.

Garantía

Se garantiza un producto de calidad elaborado a mano vigente por 30 días, cada fase de su fabricación es revisada minuciosamente para asegurar su durabilidad y total satisfacción del cliente.
La durabilidad dependerá del uso del propietario. Siga estas recomendaciones para una mayor durabilidad:
Considera tu pH. A menudo, el pH alto tiende a oscurecer la plata, pero puede arreglarlo usando una toalla de pulido para metales.
La mayoría de los artículos están cubiertos de pátina y, mediante el uso de agua y jabón, el acabado antiguo podría desaparecer.
No practique deportes usando anillos o colgantes, pueden perderse o dañarse por el sudor.